Avis de clients : ce qui fonctionne réellement

Vous avez forcément déjà acheté un article ou un service en ligne. Et vous avez forcément déjà laissé un avis client suite à cet achat. En tant qu’entrepreneur, vous savez l’importance des avis dans le processus de réassurance. Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs. Il vous faut maintenant récolter les notes et témoignages pour votre activité. Quelle stratégie de collecte adopter ? Comment faire en sorte que les avis de vos clients soient utiles ? Quand demander un avis client ?

Pourquoi les avis de clients sont-ils si importants ?

Parce que 92% des internautes lisent les avis en ligne avant toute décision d’achat. Et que 88% des internautes font confiance aux avis des autres clients.

Un professionnel ayant des avis en ligne sera donc plus visible et plus rassurant qu’un professionnel n’ayant pas d’avis en ligne.

Tous les avis sont bons à prendre :

• Les avis positifs qui mettent votre entreprise en valeur
• Les avis négatifs qui vous permettent de progresser et vous donnent de la crédibilité.

100% d’avis positifs paraitrait suspect aux yeux des internautes.

DES AVIS = DU CHIFFRE D’AFFAIRES

J’en dis plus sur comment vendre sur internet dans cet article. 

Qu’est-ce qu’un avis de client ?

Les avis de clients sont composés de notes et de commentaires. Les deux sont importants : les notes permettent une lecture rapide de la qualité de votre service. Les commentaires sont des témoignages de clients qui en disent plus. Ils permettent aux internautes de mieux vous connaître.

Une fois récoltés, faites apparaître les témoignages de clients sur votre site internet. Sélectionnez ceux qui sont le mieux rédigés. Variez les témoignages dans leur style. Cela augmentera votre crédibilité.

Gardez en tête le parcours des internautes : ils passent de Google, aux réseaux sociaux, aux annuaires et à votre site internet dans un ordre que vous ne maitrisez pas. Il faut baliser leur parcours d’indicateurs de qualité et de réassurance. Les avis sont vos alliés.

Quelle plateforme de collecte d’avis de clients utiliser ?

Si vous êtes un entrepreneur, il vaut mieux ne pas se disperser. Privilégiez les avis sur votre fiche entreprise Google. Vous pouvez facilement partager le lien qui permet de déposer un avis sur votre fiche. Allez sur votre compte Google My Business. Dès la page d’accueil, vous pouvez copier le lien qui permet de poster des avis. Coller-le ensuite dans votre mail.

Si vous avez une stratégie forte sur Facebook, sollicitez des avis sur votre page Facebook de la même façon. Assurez-vous que vous avez bien un onglet Avis sur votre page entreprise. Si ce n’est pas le cas, allez dans les paramètres de votre page Facebook, en haut à droite de votre page. Puis cliquez sur « Modifier la page » et enfin « Avis ». C’est ici que vous pourrez activer l’onglet et trouver l’URL à partager auprès de vos clients.

Même chose pour récolter des témoignages sur LinkedIn. C’est intéressant si vous utilisez beaucoup de réseau social dans votre stratégie de communication. Cliquez sur l’icône « Vous » en haut de votre page d’accueil LinkedIn. Sélectionnez « Voir le profil ». Faites défiler jusqu’à la section Recommandations et cliquez sur Solliciter une recommandation.

A vous de voir en fonction de vos priorités. En tout état de cause, la priorité numéro 1 doit être les avis déposés sur votre fiche Google My Business.

Si vous êtes un e-commerçant, et que vous avez une clientèle assez large, optez pour un système d’avis en ligne simplifié. De nombreuses sociétés proposent ce type de prestations. Je peux vous en recommander quelques-unes si vous le souhaitez. Contactez-moi.

Répondez aux avis

Pour conclure sur les avis client : il faut y répondre systématiquement. Qu’ils soient négatifs ou positifs. Cela montre à vos clients que vous vous occupez d’eux. Et cela influence votre référencement naturel.

• Quand ils sont négatifs, vous pouvez faire preuve d’empathie, et proposer une solution ou une amélioration. Restez zen et courtois en toures circonstances (même si ce n’est pas toujours facile !). Pour certains cas compliqués, vous pouvez contacter directement l’internaute pour échanger avec lui et tenter de résoudre le problème.
• Quand ils sont positifs, vous pouvez remercier et insister sur une particularité de votre service. Personnalisez votre réponse.

Sur votre site internet, ne mettez en revanche en ligne que les bons témoignages de clients. Vous pouvez affichez votre note moyenne et créer un lien vers les avis de votre fiche Google My Business ou des avis postés sur vos réseaux sociaux.

Et surtout, ne rédigez pas vous-même un avis. Les internautes s’en rendront compte. Et votre réputation sera ternie.

Je suis Christine Burguin, créatrice de sites web et spécialiste du référencement sur les moteurs de recherche.  Mon métier, c’est de permettre aux entreprises d’être proches de leurs clients en les rendant visible sur le web avec des sites efficaces et qui communiquent les bonnes informations.

Si vous avez une question, laissez-moi un commentaire dans l’article ou écrivez-moi à christine@burguindigital.com

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