Comment faire un audit UX de son site web ?

L’expérience utilisateur (UX en anglais) joue un rôle fondamental dans le taux de conversion de votre site internet. Réalisez un audit UX de votre site web. Il vous permettra de vous vérifier si les internautes peuvent facilement naviguer sur votre site et y trouver les informations qu’ils recherchent.  Sans vous embarquer dans un processus complexe, long et couteux. En tant qu’entrepreneur, dirigeant de PME, vous recherchez le meilleur équilibre entre l’amélioration de vos performances digitales et le temps consacré.

Vos utilisateurs visitent votre site pour différentes raisons : lire des articles de blog, faire des achats, en savoir plus sur vos produits ou vos services. S’ils ne peuvent pas atteindre facilement leur objectif, ils repartiront aussitôt de votre site. Votre taux de rebond sera élevé. Votre site ne servira pas suffisamment à développer votre activité.

La combinaison entre du contenu de qualité et une navigation facile (UX) est la clé de votre réussite.

Alors suivez les 5 étapes pour réaliser facilement l’audit UX de votre site web.

Sommaire :

1 – Mettez-vous à la place de vos utilisateurs

2 – Utilisez des testeurs pour un point de vue externe

3 – Utilisez des données bien choisies pour analyser les points de friction

4 – Assurez-vous que votre site est bien optimisé pour la navigation sur mobile

5 – Compilez vos analyses et faîtes vos optimisations

1 – Pour démarrer votre audit UX : mettez-vous à la place de vos utilisateurs

En tant que propriétaire de site, développeur ou administrateur web, vous passez du temps sur le back-office. Vous connaissez l’architecture et le contenu de votre site internet par cœur.

Je vous demande ici de vous mettre à la place des internautes. C’est un exercice qui demande du recul mais qui est très important. Pour vous faciliter la tâche, utilisez des personas et projeter vous en tant que tel. Quelles sont les motivations et quel sont les freins de vos personas (clients types)?

Passez ensuite sur les différentes pages de votre site avec cet œil externe et voyez si des choses vous paraissent complexes ou pas assez fluides dans la navigation.

2 – Faîtes appel à des des testeurs pour un point de vue externe

Vous pourrez constater à cette première étape qu’il n’est pas facile de se mettre dans la peau d’une autre personne. N’hésitez donc pas à demander à votre entourage d’analyser votre site internet. Cela peut être de la famille, des amis, des co-workers, des pairs ….

Demandez-leur de décrire leur expérience utilisateur. Et de l’illustrer par un schéma (Experience Map). Faîtes les parler de leur expérience de navigation sur votre site : ce qui leur a plu, ce qui leur a moins plu. L’experience map doit vous permettre de répondre à 4 questions :

• ce qui motive les utilisateurs
• ce que font les utilisateurs
• ce que pensent les utilisateurs
• ce que ressentent  les utilisateurs

Vous pouvez ensuite illustrer l’expérience utilisateur sous format linéaire.  Il permet de mettre en avant les points de contact d’un utilisateur avec un service ou un produit (smartphone, tablette, desktop, boutique, les amis, application, site web, chat, moteur de recherche…). Le format en roue va mettre en avant les actions réalisées par l’utilisateur en mettant l’objectif final au centre.

Une fois que vous avez identifié les problèmes de navigation sur votre site internet, vous pouvez les creuser en utilisant la méthode des 5 Why’s. 5 fois pourquoi.

A titre d’exemple : Pourquoi as-tu abandonné la visite rapidement ? Pourquoi as-tu consulté cette page web spécifiquement ? Pourquoi cette page web ne t’a pas semblé pertinente ? Pourquoi n’as-tu pas trouvé l’information ? Pourquoi n’était-ce pas la bonne information ?

Si vous avez un budget suffisant, vous pouvez bien sûr demander à un consultant UX de faire cette analyse.

5 – Compilez vos analyses et faîtes vos optimisations

Vous avez maintenant terminé l’audit UX de votre site web. Vous avez quels sont les problèmes. Reste maintenant à les résoudre !

Pour établir vos priorités, je vous conseille de les classer sur un graphique avec 2 échelles : niveau de faisabilité et niveau de valeur.

Faites ensuite les premières modifications et regardez s’il y a des améliorations. Puis une autre modification … analyse … et ainsi de suite. Ou faîtes des AB test si l’audience de votre site est suffisante. Il faut idéalement 10 000 visiteurs par mois.

Comment faire un audit UX de son site web, en synthèse :

L’audit UX de votre site web est un acte majeur pour la réussite de votre entreprise. Faîtes-le régulièrement après la mise en ligne de votre site. Si vous en êtes à la phase de conception de votre site web, ces conseils restent valables.J’ai écrit un article plus détaillé sur comment créer un site web professionnel et bien référencé qui pourra vous intéresser.

Les points d’attention principaux sont les suivants :

• Utilisez une police de caractère facilement lisible sur internet
• Assurez-vous que le menu de votre site soit simple et accessible depuis chaque page
• Assurez-vous que les titres de vos pages indiquent clairement de quel sujet elles parlent
• Créez des boutons d’actions visibles et bien situés
• Optimisez vos images
• Assurez-vous que votre site est bien adapté à la lecture sur mobile

Si vous avez besoin d’un accompagnement, passez par cette page pour faire votre demande.

Je suis Christine Burguin, créatrice de sites web et spécialiste du référencement sur les moteurs de recherche.  Mon métier, c’est de permettre aux entreprises d’être proches de leurs clients en les rendant visible sur le web avec des sites efficaces et qui communiquent les bonnes informations.

Si vous avez une question, laissez-moi un commentaire dans l’article ou écrivez-moi à christine@burguindigital.com

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