Transformation digitale des PME : des outils à votre portée pour réussir 

La transformation digitale des PME à l’heure de l’intelligence artificielle apparaît plus que nécessaire. Pourtant, bon nombre de petites et moyennes entreprises peinent à utiliser efficacement les leviers du numérique. C’est pourtant un enjeu majeur pour leur survie et leur croissance.

Alors, on relève ses manches et on lit ce qui suit ! Un article en 3 parties qui permet de prendre confiance et de se lancer enfin dans sa transformation numérique. Ou de la poursuivre sereinement en utilisant les nouvelles innovations.

Sommaire :

1. Transformation digitale des PME : état des lieux
2. Transformation digitale des PME : les outils de communication numériques
3. La data et l’intelligence artificielle au service de votre transformation numérique

A retenir :

• La transformation digitale est à la portée de toutes les PME et TPE
• Ce n’est pas une option, c’est une question de survie
• Il existe des outils adaptés aux petites et moyennes entreprises
• L’intelligence artificielle apporte de nouvelles opportunités pour gagner en efficacité
• Le numérique concerne tous les salariés, il faut les accompagner dans ces changements avec un plan adapté à chacun

1. Transformation digitale des PME : état des lieux

Bonne nouvelle, la dématérialisation des TPE et PME progresse : les outils de messagerie sont utilisés quasiment par 100%. Outils de visio-conférence, dématérialisation des documents et stockage sur le cloud sont relativement bien implantés chez les TPE-PME, à hauteur de 40-50%.

En revanche, les outils de la gestion de la relation client, de traitement et d’analyse des données et les outils de communication sont encore sous utilisés ou mal maitrisés par les TPE-PME.

Une perception limitée des impacts du numérique n’encourage pas les entreprises à mettre le digital en priorité dans leurs investissements. Les entreprises qui réussissent leur transformation digitale sont celles qui prennent le temps de réfléchir à leur stratégie pour ensuite déployer les bons outils.

En interne, les dirigeants doivent coconstruire la transformation avec leurs salariés. Ateliers collaboratifs, comités de pilotage, bêta-tests sont des façons d’impliquer les équipes et de faire adhérer au projet qui devient le leur. Sans oublier de les former comme il se doit aux nouveaux outils !

En externe,  les dirigeants ont besoin d’experts pour les accompagner dans la définition de la stratégie et la mise en œuvre des outils. Ces experts peuvent intervenir sur la vision globale ou sur la mise en place et l’utilisation de nouvelles solutions numériques.

2. Transformation digitale des PME : les outils de communication numériques

Les outils de communication digitaux ont de nombreux avantages, notamment concernant la visibilité d’une entreprise et l’accroissement de sa productivité. Tout le monde en est convaincu, ou presque. Pourtant, les petites entreprises sont loin de toutes utiliser des outils de communication digitaux à bon escient. Pour se lancer ou améliorer l’existant, il convient de suivre certains conseils en webmarketing et d’établir un plan d’action répondant à ces 3 grandes questions :

• Quelles solutions doivent compléter ce dont l’entreprise dispose déjà ?
• Quelles sont leurs objectifs et principales fonctionnalités ?
• Sont-elles adaptées à mes profils d’utilisateurs ?

Prenons 3 exemples parfaitement adaptés aux TPE et PME : le site web, les réseaux sociaux et l’emailing.

2.1. Le site web de l’entreprise

Le site web d’une TPE ou d’une PME est essentiel pour assurer une visibilité 24h/24 et 7j/7 auprès d’un public de prospects et de clients. La plupart des entreprises existantes sont dotées d’un site internet. Très souvent, il a été réalisé au moment de la création de l’entreprise et n’est plus adapté :

• Le contenu ne reflète plus ce qu’est l’entreprise actuellement
• L’outil utilisé n’est plus à jour technologiquement
• Il n’est plus aux nouvelles normes juridiques, en termes de respect des données individuelles
• Il ne permet pas de créer un véritable parcours client au service du développement de l’entreprise

Il existe pourtant de nombreux CMS qui permettent de réaliser ou faire évoluer un site web au service du développement de l’entreprise. C’est notamment le cas de WordPress, qui est un logiciel gratuit permettant de faire des sites vitrines et des sites marchands. Pour créer son site, il est recommandé de respecter certaines étapes et de faire appel à un webmaster si vous manquez de compétences techniques en interne. WordPress est un logiciel parfaitement évolutif. Les thèmes ou les constructeurs de pages bénéficient régulièrement de mises à jour qui permettent une refonte de site aux nouvelles tendances.

2.2. Les réseaux sociaux

Tout aussi important que le site web, les réseaux sociaux sont déterminants pour développer la notoriété et l’image de marque des TPE et des PME. Même s’il devient de plus en plus difficile d’avoir de la visibilité parce les entreprises sont plus nombreuses à communiquer et parce que les algorithmes sont de plus en plus exigeants !

Le choix des réseaux sociaux dépend de votre secteur d’activité. En BtoB, vous aurez tendance à privilégier LinkedIn et X. En BtoC, vous choisirez plutôt Instagram, Facebook ou TikTok.

Communiquer sur les réseaux sociaux nécessite d’établir une véritable stratégie de communication :

• Bien définir ses cibles de communication
• Définir un rythme de publication réaliste
• Définir une ligne éditoriale : thèmes, style
• Établir un planning éditorial mensuel et préparer les posts en amont
• Être régulier et tenir dans la durée

N’hésitez pas à utiliser la puissance des outils de planification tels que Meta Business Suite pour Instagram et Facebook ou encore celui de LinkedIn. Vous pouvez également utiliser des plateformes telles que Hootsuite ou encore Metricool pour programmer sur plusieurs réseaux sociaux en même temps. Vous aurez alors la possibilité d’utiliser une version gratuite, en général limitée à 3 comptes, ou une version payante proposant plus de fonctionnalités.

2.3. Les campagnes d’e-mailing

Les emails ont un énorme avantage par rapport aux réseaux sociaux : ils sont beaucoup plus intemporels. Les destinataires les reçoivent directement dans leur messagerie et peuvent les lire quand bon leur semble.

Pour que les e-mailing soient efficaces, il faut respecter quelques règles :

1. Construire une mailing list bien ciblée et qui a consenti à recevoir vos communications
2. Rédiger des objets de mails attractifs qui incitent à leur ouverture
3. Rédiger des contenus de mails adaptés à votre cible
4. Varier les thématiques et objectifs : apportez des conseils, partagez des actualités et ne parlez pas uniquement de vos produits/services
5. Choisissez un outil d’emailing qui vous permet de programmer vos contenus à l’avance et de segmenter votre base de contacts
6. Choisissez un outil d’emailing qui s’intègre bien à votre site web et mettez en place une stratégie de « capture » d’emails.

Les emailings sont un moyen de communication efficace pour partager votre image de marque en misant sur un contenu de qualité plutôt que sur la quantité.

En outre, les solutions d’emailing représentent un gain de temps non-négligeable grâce à l’automatisation d’envoi d’emails. De nombreuses solutions d’emailing proposent des formules gratuites adaptées aux besoins des petites entreprises. C’est le cas notamment de Mailchimp qui autorise jusqu’à 2000 contacts gratuitement. Ou encore de Brévo qui permet une gestion de contact gratuite illimitée, mais qui facture en fonction du nombre d’emails envoyés.

3. La data et l’intelligence artificielle au service de votre transformation numérique

La data et l’intelligence artificielle jouent un rôle crucial dans la transformation numérique des TPE et des PME. Grâce à ces technologies, ces entreprises peuvent exploiter efficacement les données pour prendre des décisions éclairées.

Par exemple, en analysant les données des clients, elles peuvent personnaliser les offres et améliorer l’expérience utilisateur.

3.1. Traitement des données marketing

Les petites entreprises peuvent bénéficier de plusieurs outils d’analyse de données clients adaptés à leur échelle et à leurs besoins spécifiques. Voici quelques exemples :

1. Google Analytics et Google Search Console : Google Analytics offre des informations détaillées sur le comportement des visiteurs sur un site web, y compris leur provenance, leur parcours de navigation , et leurs interactions. Google Search Console permet d’analyser les requêtes qui apportent du trafic. Ce sont 2 outils gratuits qui nécessitent une petite montée en compétence, mais qui sont très utiles.
2. HubSpot : HubSpot propose une suite d’outils marketing, notamment un CRM (Customer Relationship Management) qui permet de suivre les interactions avec les clients, ainsi que des fonctionnalités d’analyse pour évaluer les performances des campagnes marketing.
3. Mailchimp : Cette plateforme d’email marketing dont nous avons parlé dans le paragraphe précédent offre des fonctionnalités d’analyse pour suivre les taux d’ouverture, de clics, et de conversion des campagnes d’emailing, permettant ainsi aux petites entreprises de comprendre l’engagement de leurs abonnés.
4. Hotjar : Hotjar propose des outils de suivi de l’activité des utilisateurs sur un site web, y compris des enregistrements de session et des cartes de chaleur permettant aux entreprises de mieux comprendre le comportement de leurs visiteurs. L’implémentation nécessite de faire appel à un développeur web. Mais une fois que c’est en place, l’analyse est assez simple et permet de bien comprendre le comportement des internautes sur votre site web afin de le faire évoluer et de le rendre plus efficace.

Ces outils offrent des fonctionnalités variées qui peuvent aider les petites entreprises à comprendre et à mieux cibler leurs clients, à améliorer leur expérience utilisateur, et à optimiser leurs stratégies marketing. Il est important de choisir les outils qui correspondent le mieux aux besoins spécifiques de l’entreprise et de ses clients.

3.2. Utilisation de l’Intelligence Artificielle 

L’IA permet d’automatiser des tâches répétitives, libérant ainsi du temps et des ressources précieuses. Cela favorise une plus grande efficacité opérationnelle et une meilleure compétitivité sur le marché.

De nombreux outils conviviaux et faciles à utiliser sont particulièrement adaptés aux petites entreprises car ils ne nécessitent pas de compétences techniques avancées.

Voici une sélection de 5 outils à tester et utiliser : 

1. AnswerThePublic : Cet outil utilise l’IA pour générer des idées de contenu en se basant sur les questions posées par les utilisateurs. Il peut aider les petites entreprises à identifier les sujets pertinents pour leurs réseaux sociaux.
2. Canva : Bien que ce ne soit pas strictement un outil d’IA, Canva propose des fonctionnalités simplifiées d’intelligence artificielle pour aider les utilisateurs à créer des designs visuellement attrayants à l’aide de modèles prédéfinis et de suggestions de conception.
3. Grammarly : Cet outil utilise l’IA pour détecter et corriger les erreurs grammaticales et orthographiques dans le contenu écrit. Ce qui peut être utile pour les petites entreprises lors de la rédaction de contenu pour leur site web, leurs emails ou leurs médias sociaux.
4. Phrasee : Cet outil utilise l’IA pour générer des lignes d’objet et des copies d’email accrocheuses et engageantes, ce qui peut être utile pour les petites entreprises cherchant à améliorer leurs campagnes d’email marketing.
5. Pepper : Ce chatbot simple à mettre en place peut être intégré aux sites web des petites entreprises pour répondre automatiquement aux questions fréquemment posées par les clients, offrant ainsi un support client 24/7.

En fin de compte, l’adoption de la data et de l’IA ouvre de nouvelles opportunités de croissance et de développement pour ces entreprises, les aidant à rester pertinentes et à prospérer dans un environnement numérique en constante évolution.

Conclusion : La transformation digitale des PME est en route !

La transformation digitale des TPE et PME est déjà bien initiée. Mais de nouveaux outils apparaissent sans cesse. Il faut donc que toutes les entreprises se mettent à jour et testent de nouvelles choses régulièrement. Nous l’avons vu, des solutions peu couteuses et relativement simples existant déjà. Et il en sortira très certainement encore bien d’autres.

Bien maitriser le numérique, c’est aujourd’hui indispensable quelque soit la taille de sa structure. Il faut identifier ce qui peut être amélioré au sein de l’entreprise pour plus de visibilité et ce qui peut être utilisé pour plus d’efficacité.

En embarquant tous les collaborateurs dans le projet de transformation car le changement et l’apprentissage de nouvelles compétences ne sont jamais faciles. Le succès de votre transition digitale repose donc non seulement sur votre capacité à trouver de nouvelles solutions digitales, mais aussi sur votre capacité à accompagner vos collaborateurs vers ces changements.

Chez Burguindigital, on est surtout spécialisé dans les sites web, et les outils qui sont liés tels que les chat bots, les outils de création de contenu… En revanche, Burguindigital, c’est aussi un réseau de partenaires indépendants qui disposent d’expertises complémentaires. En faisant appel à nous, vous avez la possibilité de monter une équipe d’experts au service de votre transformation digitale. Alors, lancez-vous !

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