Vous souhaitez améliorer votre site e-commerce et booster vos ventes ? Vous souhaitez créer votre site marchand et vous renseigner sur les bonnes pratiques pour optimiser ses conversions.

Vous êtes au bon endroit. Vous trouverez ici la synthèse des bonnes pratiques pour améliorer le taux de conversion de vos visiteurs et leur panier moyen.

Un site marchand performant nécessite un tunnel de vente bien pensé. On pense alors naturellement au panier et aux fonctionnalités de paiement. Mais c’est loin d’être suffisant car il faut en amont faire en sorte qu’un maximum de visiteurs aille jusqu’à la mise au panier : les fiches produits, appels à l’action et autres informations jouent ainsi un rôle déterminant dans la prise de décision. Gardez bien en tête que vos acheteurs potentiels sont face à leur smartphone ou leur PC. Et qu’aucun vendeur n’est là pour les conseiller.

Comment faire, me direz-vous ? Suivez ce guide réalisé à partir de l’expérience de construction de nombreux sites marchands.

Sommaire

1 – Améliorer la performance e-commerce grâce aux appels à l’action

Les appels à l’action sur un site e-commerce ne se limitent pas à « ajouter au panier ». Il y en a bien d’autres : « ajouter à ma whishlist », « ajouter aux favoris », « retirer en magasin » …. 

Les conseils pour des appels à l’action efficaces :

1️⃣ Mettre les appels à l’action aux endroits stratégiques du site :

  • Sur la page d’accueil quand vous montrez vos sélections de produits et vos nouveautés.
  • Dans le bandeau du menu.
  • Et sur les fiches produits.

2️⃣ Vos CTA doivent être très visibles :

  • Avec une taille de police suffisamment grande et une couleur contrastée (et une seule pour tout le site).
  • Bien placés sur les fiches produits : sur la photo et accessibles très rapidement dans le texte descriptif.

 

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2 – Améliorez les fiches produits de votre site e-commerce

WordPress ou Shofipy vous proposent en général des structures de fiche produit bien organisées.

Votre rôle est de  soigner le contenu qui joue un rôle déterminant pour les conversions de votre site e-commerce. Car les consommateurs passent une grande partie de leur temps dans cette partie de votre site internet avant de prendre une décision d’achat.

Suivez ces conseils pour améliorer votre site e-commerce :

1️⃣ Le titre de votre fiche produit doit être évocateur pour le consommateur.

2️⃣ Le prix du produit doit être clairement affiché, et ceci dès le haut de la fiche produit.

3️⃣ Les tarifs de livraison doivent être également annoncés pour que l’acheteur ait une notion du montant total de son achat très facilement.

4️⃣ Soignez la description du produit : les visiteurs ont besoin de connaître les informations descriptives du produit. De façon synthétique en haut de la fiche. Également de façon détaillée plus bas dans la fiche produit.

Les données indispensables et à adapter en fonction de votre activité  sont : la taille, la matière, les couleurs, la marque, l’entretien, l’origine …

5️⃣ Aérez vos fiches produit : utilisez des espaces, des listes à puces, des coches avec textes déroulant etc…

Derniers conseils sur les visuels :

Utilisez des photos produit de bonne qualité, harmonisées et qui mettent en valeur votre marchandise.

Proposez plusieurs images pour chaque produit, prises sous plusieurs angles afin d’offrir une vue à 360°.

Les photos ont une importance capitale pour la vente en ligne.  Elles aident vos futurs clients à se faire une bonne impression. C’est d’ailleurs pour cela que les boutiques en ligne les mettent en avant. Les photos remplacent le « toucher » que nous pouvons avoir dans une boutique physique. N’oubliez pas qu’une grande partie du processus d’achat se joue sur l’émotionnel ! 

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3 – Les éléments de réassurance sont essentiels pour la performance de tous les sites marchands

 

Les clients ont besoin d’être rassurés tout au long de leur parcours d’achat. Là encore, gardez en tête qu’il n’y a aucun vendeur pour les aider. Tout se jour dès les premières secondes passées sur votre site internet et tout au long du parcours visiteur.

 

Voici la liste des éléments de réassurance indispensables :

Paiement : la sécurité des transactions bancaires et les modalités de paiement doivent être clairement affichées.

Livraison : les modes de livraison et les délais doivent être affiché sur la fiche produit, avant la mise au panier. La plupart des sites marchands affichent cette information uniquement sur la page panier. C’est une erreur ! Il vaut mieux privilégier la transparence le plus tôt possible et permettre à vos clients de se projeter sur leur achat. Vous limiterez ainsi les abandons panier, dont nous reparlerons plus tard.

Retours : la politique de retour doit figurer en bonne place sur votre site : en pied de page et dans vos fiches produits. Pensez à indiquer les modalités, frais éventuels, délais, remboursements…

Clients : les avis et notations clients jouent un rôle majeur dans la mise en confiance des internautes pour qu’ils concrétisent leurs achats. Le plus difficile est d’en obtenir ! Pour cela, mettez en place un processus automatique de recueil via mail. Les avis ainsi récoltés seront ensuite automatiquement affichés sur les fiches produits concernées.

4- Améliorez votre site e-commerce en créant un sentiment d’urgence

Vous pouvez placer certains messages pour inciter les visiteurs à acheter en jouant sur l’effet d’urgence. Sans en abuser bien-entendu.

Exemple :

  • nombre d’articles restants,
  • nombre de personnes qui regarde en temps réel ce produit,
  • date limite pour la promotion appliquée à un produit,
  • exclusivité web limitée dans le temps (avec un compte à rebours)
  • offre réservée aux 100 premiers clients

C’est une des meilleures techniques pour améliorer le taux de conversion d’une boutique en ligne. Il s’agit de faire croire à vos clients qu’ils peuvent passer à côté d’une bonne affaire ou qu’ils peuvent passer à côté d’une exclusivité.

En fonction de la méthode que vous utiliserez, vous pouvez positionner vos messages d’urgence sur la page d’accueil, la fiche produit et/ou la page panier.

5- Les produits complémentaires et similaires pour optimiser vos ventes sur votre site marchand

Les visiteurs qui consultent une fiche produit ne sont pas forcément séduits du premier coup. Plutôt que de les voir partir de votre site immédiatement, proposez-leur des produits similaires en bas de chaque fiche produit.

Cela va retenir votre visiteur sur votre site et augmenter vos chances de lui vendre un produit.

Autre astuce dans le même registre : les produits complémentaires.

Produits complémentaires, plusieurs possibilités :

  • Proposer des produits complémentaires à ceux que le client est en train d’acheter sur la page ou pop up de confirmation de mise au panier,
  • Faire la même chose en bas de la page panier,
  • Proposer des produits complémentaires dans le mail de confirmation de commande. Cette dernière option, souvent oubliée, s’avère très efficace.

6- La page FAQ est essentielle pour améliorer les ventes de votre site e-commerce

Vos clients se posent forcément des questions quand ils consultent votre site. Comme ils ne sont pas dans une boutique physique avec un vendeur, une page qui répond aux questions fréquemment posées est vitale pour améliorer vos ventes en ligne.

Elle a 2 avantages :

  • Disponible 24h sur 24,
  • Regroupe les questions que se posent le plus fréquemment vos clients.

Bien sûr, elle ne se substitue pas à un contact par mail et numéro de téléphone. L’affichage de votre mail et numéro est impératif car il permet aux clients de poser des questions quand ils n’ont pas la réponse dans les FAQ.

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7- Améliorez votre site ecommerce grâce à la relance panier abandonné

La relance du panier abandonné est très souvent inexistante sur les sites marchands. Pourtant elle est tellement efficace !

Mettez-vous à la place d’un internaute qui cherche à faire un achat : il fait une recherche sur Google. Celle-ci l’amène à consulter votre site et à s’intéresser à votre produit. Il le met dans son panier. Mais il consulte ensuite un autre site marchand proposé par Google. Il est séduit par l’un de leurs produits et le met dans son panier. Au final, il ne retient pas votre produit et vous l’avez définitivement perdu.

Un site e-commerce bien optimisé doit mettre en place un process de relance panier :

  • Via un pop-up lorsque l’internaute quitte le site sans avoir concrétisé l’achat du produit mis au panier,
  • Via l’envoi d’un mail automatique sous quelques heures si l’achat n’est pas concrétisé pour les clients connectés à leur espace client.

Vous pouvez en profiter pour proposer une réduction limitée dans le temps, qui sera très efficace pour convaincre les hésitants.

Améliorer son site e-commerce, les enseignements essentiels :

La performance d’un site e-commerce repose sur des motivations d’achat rationnelles et émotionnelles. Vous disposez maintenant des 7 outils les plus efficaces. Nous pouvons en ajouter un 8ème : le référencement naturel qui est traité dans un article complet : 7 conseils pour améliorer le SEO de son site e-commerce.

Cela vous demandera beaucoup de travail, mais le jeu en vaut la chandelle. Imaginez-vous le gain potentiel de chiffre d’affaires si vous améliorer votre taux de conversion d’un point 😊

Si vous ressentez le besoin de vous faire accompagner pour votre projet e-commerce, nous sommes à votre écoute.

 

Je suis Christine Burguin, créatrice de sites web et spécialiste du référencement sur les moteurs de recherche. Mon métier, c’est de permettre aux entreprises d’être proches de leurs clients en les rendant visible sur le web avec des sites efficaces et qui communiquent les bonnes informations. Je travaille avec un réseau de partenaires aux compétences complémentaires, dont je partage les valeurs et méthodes de travail. Ensemble, nous constituons une agence digitale flexible et performante pour les TPE-PME.

Si vous avez une question, contactez-moi sur cette page.

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