Améliorer le taux de conversion de son site : 5 actions indispensables

Améliorer le taux de conversion de son site est une action à mener en parallèle avec celles qui visent à donner plus de visibilité à vos pages web au travers du référencement naturel ou du référencement payant.

En misant sur l’expérience client de votre site, vous vous donnez plus de chance de générer des ventes, que vous ayez un site vitrine ou un site e-commerce. D’ailleurs le webmarketing ne repose pas que sur l’acquisition de trafic.

C’est bien joli tout ça, mais comment fait-on concrètement pour améliorer le taux de conversion de son site ? Je vous propose de découvrir ici les 5 actions indispensables à mettre en œuvre.

Sommaire :

1 – Taux de conversion : définition

2 – Comment suivre le taux de conversion ?

3 – 5 actions indispensables pour améliorer votre taux de conversion

Taux de conversion : définition

Commençons par définir ce qu’est le taux de conversion. Et même par définir ce qu’est une conversion sur un site web !

Une conversion web est tout acte d’engagement réalisé sur un site :

• Remplir un formulaire de contact
• Télécharger un e-book
• S’inscrire à une newsletter
• Mettre un produit dans son panier
• Confirmer son panier d’achat
• etc

Le taux de conversion est le pourcentage d’utilisateurs de votre site Internet qui atteint l’objectif que vous avez préalablement fixé. C’est le nombre total de conversion divisé par le nombre total de visiteurs sur votre site internet.

Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?   Tout dépend de votre secteur d’activité et du type de conversion que vous mesurez. Pour une page de destination qui collecte des contacts, on peut estimer qu’un taux de 10% est un bon résultat. En e-commerce, on est autour de 3%.

Plus il est élevé, mieux c’est ! Mais le plus important est de suivre l’évolution du taux de conversion. Donc de faire en sorte qu’il s’améliore …

Comment suivre le taux de conversion ?

Vous pouvez suivre le taux de conversion par le biais d’outils comme Google Analytics. Vous pouvez également analyser l’expérience des utilisateurs sur votre site à l’aide d’outils thermiques comme Hotjar, qui cartographient les zones où les internautes scrollent, s’arrêtent, cliquent …

Si vous ne savez pas comment connecter Google Analytics à votre site web, vous pouvez me contacter pour un devis d’accompagnement.

Pas la peine de vous noyer dans les chiffres, je vous conseille de suivre quelques indicateurs de performance chaque mois :

A : Indicateurs de conversion pour les sites vitrines

• Le nombre de demande de contact/devis
• Le nombre de téléchargements d’e-books, guides
• Le nombre d’inscription à une newsletter

B : Indicateurs de conversion pour les sites e-commerce

• Le nombre de transactions
• Le panier moyen
• Le taux de panier abandonné

Pour les boutiques en ligne, vous devrez suivre également ceux qui sont cités plus haut, le cas échéant.

5 actions indispensables pour améliorer votre taux de conversion

C’est bien joli tout ça, mais je fais quoi concrètement pour améliorer mon taux de conversion 😅 Je pourrais vous lister une bonne dizaine d’actions à mettre en place. J’ai cependant choisi d’aller à l’essentiel et de vous parler des 5 actions indispensables. Quand vous aurez bien travaillé tous ces points, vous pourrez toujours peaufiner ou me contacter.

1 : Faciliter la prise de décision

C’est une étape essentielle qui repose sur une loi bien connue des marketeurs : la loi de Hick.

La loi de Hick est un principe découvert par William Edmund Hick et Ray Hyman. Elle permet de mesurer le temps que met une personne à prendre une décision. Lorsque le nombre d’alternatives augmente et la complexité et les divergences s’accentuent dans celles-ci, le temps nécessaire pour prendre une décision augmentera donc évidemment. 

En d’autres termes, plus il y a de choix à disposition d’un utilisateur, plus il lui faudra de temps pour prendre une décision. Cela peut être appliqué à la conception de sites web en limitant le nombre d’options présentées à l’utilisateur pour faciliter la prise de décision et améliorer l’expérience utilisateur.

Donc, faites simple. Chaque page web doit avoir 1 SEUL objectif de conversion.

Ne multipliez pas les options dans tous les sens. Si votre offre comporte 3 services, affichez-les de façon synthétique. Si l’une des options est votre priorité, mettez-la en avant. Votre page produit doit être clairement structurée, avec une possibilité : AJOUTER AU PANIER.

2 : Soigner les calls to action

Le bouton AJOUTER AU PANIER est un excellent exemple. Il doit être sur fond contrasté, avec le texte très visible. Et il doit arriver très haut dans la page produit. Si l’internaute veut plus d’informations, il pourra toujours cliquer sur une zone qui lui donnera plus de détails sur le produit ou les avis clients.

Pour positionner vos appels à l’action, vous pouvez utiliser des outils de Heatmaps tels qu’Hotjar dont j’ai déjà parlé. En utilisant les informations données par l’outil, vous pouvez alors placer vos calls to action aux endroits les plus cliqués par vos visiteurs. Ainsi, vous pourrez fortement améliorer votre taux de conversion.

En résumé, les calls to action doivent être travaillés de 3 manières :

• La forme : couleur et forme pour se démarquer des autres contenus
• La position : au-dessus de la ligne de flottaison de votre page
• Le texte : utilisez des verbes explicites (plutôt que « en savoir plus » ou « suivant »

3 : Optimiser les pages de fin de parcours

Les pages qui se situent en fin de parcours de l’internaute sont stratégiques : Vous avez jusque là réussi à garder l’internaute avec vous. Ce n’est pas le moment de le perdre en route.

Tout d’abord, pensez à réduire le tunnel de conversion au maximum. Le tunnel de conversion c’est le parcours que le visiteur accomplit jusqu’au paiement (ou au téléchargement, inscription etc…).  Plus le parcours du tunnel de conversion est court, plus il y a de chances que le visiteur aille jusqu’au bout et achète.

Typiquement, en e-commerce, il est déconseillé d’obliger l’internaute à créer un compte pour finaliser son achat.

Pour optimiser le tunnel de conversion, évitez de demander aux internautes  trop d’informations. Demandez-leur les informations essentielles :

• Pour des achats : nom, prénom, mail, adresse, coordonnées bancaires
• Pour des inscriptions ou téléchargements : mail, nom, prénom

4 : Réduire le temps de chargement des pages

Près de la moitié des internautes quittent les sites web dont les pages ne s’affichent pas dans les 3 secondes. Voilà pourquoi il est très important de réduire au maximum le temps de chargement des page. Amazon s’est ainsi aperçu que 0,1% de temps de chargement supplémentaire réduisait ses ventes de 1%.

Commencez tout d’abord par mesurer le temps de chargement de vos pages avec des outils comme GT metrics ou Google Page Speed Insights.

Quelques actions sont simples à mettre en place :

• Utilisez un outil de mise en cache
• Ne laissez pas des plugins ou des lignes de code d’outils de tracking inutilisés sur votre site
• Réduisez au maximum vos images
• Choisissez un hébergement adapté à votre trafic

5 : Rassurer vos clients avec des preuves

La réassurance, dans le web, désigne tous les éléments qui ont pour objectif principal de donner un sentiment de sécurité à vos visiteurs et d’éliminer tous les freins à l’action.

Les internautes sont plus méfiants sur internet que dans la vie réelle car ils ne savant pas à qui ils ont affaire. Ils ont besoin d’être en en confiance. Et ils attendant même du digital qu’il leur serve d’outil pour se renseigner avant de prendre une décision !

Pour rassurer vos clients, vous devez mettre en ligne :

• Des notes et avis clients (des vrais, pas des faux !)
• Des témoignages d’entreprises clientes (en BtB)
• Une page FAQ, qui est tout le temps disponible pour répondre aux interrogations de vos visiteurs
• Vos coordonnées très facilement accessibles, surtout pour une site e-commerce
• Les mentions légales, CGV
• Vos certifications éventuelles

Améliorer le taux de conversion de son site : conclusion

Un site de qualité est un formidable atout pour les entreprises.

Avec ses 5 actions, vous savez l’essentiel pour améliorer le taux de conversion de votre site web. Pour un site e-commerce, il faudra aller plus loin. Si vous avez besoin d’un accompagnement, passez par cette page toute simple pour faire votre demande.

Je suis Christine Burguin, créatrice de sites web et spécialiste du référencement sur les moteurs de recherche. Mon métier, c’est de permettre aux entreprises d’être proches de leurs clients en les rendant visible sur le web avec des sites efficaces et qui communiquent les bonnes informations.

Si vous avez une question, contactez-moi sur cette page.

Ces articles pourraient également vous plaire …